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Austrittsgespräch

Austrittsgespräche auswerten

Mit standardisierten Austrittsgesprächen lassen sich im Vergleich zu freien Gesprächen genauere Analysen durchführen und im Zeit- und Quervergleich darstellen. Durch standardisierte Befragungen können das Wichtigkeits- und das Zufriedenheitsprofil ermittelt werden, worauf sich die beiden Profile miteinander vergleichen lassen:

  • Das Wichtigkeitsprofil erhebt, ob die befragte Person einer Frage eine tiefe, mittlere oder hohe Bedeutung zuspricht.
  • Das Zufriedenheitsprofil erhebt, in welchem Ausmass die abgefragte Dimension nach Meinung der Befragten tatsächlich erfüllt ist.

Die beiden Profile werden entweder direkt durch einen Fragebogen erhoben, welchen die Mitarbeitenden ausfüllen, oder aber es werden mithilfe von Kärtchen die Wichtigkeit und der Erfüllungsgrad beurteilt. Meist wird diese schriftliche Befragung mit einem  anschliessenden vertiefenden Gespräch kombiniert. In diesem Gespräch werden die markantesten Negativ- und Positiv-Positionen sowie die eigentlichen Austrittsgründe weiter ausgeleuchtet.

Handlungsbedarf ermitteln

Die Ergebnisse der Austrittsbefragung werden von den Verantwortlichen meist jährlich in grafischer und tabellarischer Form aufbereitet, um den Linienverantwortlichen den Handlungsbedarf aufzuzeigen. In einem ersten Schritt lassen sich das Wichtigkeits- und das Zufriedenheitsprofil in einer Grafik anhand von zwei Kurven vergleichen. In einem nächsten Schritt werden die Differenzen zwischen Wichtigkeit und Erfüllungsgrad grafisch dargestellt, woraus sich der Handlungsbedarf ableiten lässt.

Diese kostenlose Excel-Vorlage unterstützt Sie bei der Auswertung Ihrer Austrittsgespräche. In einem Arbeitsblatt können die Fragen und die errechneten Durchschnittswerte der Austrittsgespräche eingetragen werden. Darauf können Sie ganz bequem ein Diagramm erstellen, mit dem sich das Wichtigkeits- und das Zufriedenheitsprofil miteinander verglichen lassen. In einem zweiten Diagramm können Sie dann die Abweichungen zwischen Wichtigkeit und Erfüllungsgrad darstellen, wodurch der Handlungsbedarf ersichtlich wird.

Auswertung Austrittsgespräche
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Austritt Gespräch
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Austrittsgespräch

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