Kundenservice verbessern

Bieten Ihre Konkurrenten einen kostenlosen Kundenservice an? Ist bei Ihrem Produkt ein Kundenservice vor dem Kauf wichtig? Wie können Sie Ihren Kundenservice verbessern? Diese kostenlose Checkliste liefert Ihnen wertvolle Hinweise!

Kundenservice beinhaltet alle Massnahmen zur Befriedigung von Kundenwünschen, die über die Hauptleistung hinausgeht. Besteht die Leistung beispielsweise aus dem Verkauf von ökologischem Gemüse aus Landbauernanbau, so könnte eine Serviceleistung die wöchentliche Belieferung der Kunden mit einem saisonal zusammengestellten Sortiment sein. Kundenservice eines Arztes könnten Spät- oder Samstagssprechstunden sein, eine Apotheke könnte an die Patienten direkt liefern oder ein Radhersteller könnte Trainingslager und Fahrertrainings anbieten.

Ein spezifischer Kundenservice ist häufig eine der wenigen Möglichkeiten, mit der Sie sich von den Wettbewerbern unterscheiden können. Ihr Serviceangebot ist gleichzeitig massgeblich an der Lieferanten- bzw. Kaufentscheidung der Kunden beteiligt. Kundenservice können Sie vor- oder nach dem Kauf anbieten. Letzteres wird auch als Kundenservice im engeren Sinne verstanden.

Bei der Auswahl Ihrer Kundenservices sollten Sie den Kundennutzen sowie die Kundenwünsche in den Mittelpunkt der Entscheidung stellen. Bieten Sie nur an, was auch gewünscht wird. Gleichzeitig sollten Sie prüfen, ob Sie mit Ihrem Kundenservice besser oder anders als Ihre Konkurrenten sein können, um sich so Wettbewerbsvorteile zu sichern.