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Kundengespräche führen
Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten muss jeder Kundenkontakt als Chance genutzt werden. Können Sie es sich leisten nicht erfolgreiche Kundengespräche zu führen?
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Tipp: Business Dossier «Kunden finden und binden im Internet» Kundenbindung ist im Internet-Business eine wichtige, allerdings häufig unterschätzte und vernachlässigte Aufgabe. Entgegen der häufig vertretenen These, dass Kundenbindung im E-Commerce kaum möglich sei («das nächste Angebot ist nur einen Mausklick entfernt»), zeigen Studien, dass sich auch intensive Online- Käufer zumeist auf relativ wenige Online-Anbieter beschränken. |
Mit dieser praktischen Checkliste überprüfen Sie Ihre Kundengespräche hinsichtlich Ihrer Lauschbereitschaft und Fragenkompetenz:
• Wissen Sie schon vor dem Kundengespräch, was der Kunde genau will? Was seine Bedürfnisse und Wünsche sind?
• Wie viele Fragen stellen Sie Ihren Kunden im Terminvereinbarungs-Gespräch?
• Wie hoch ist Ihr Gesprächsanteil in einem Kundengespräch? 20 % oder eher 80 %?
• Sind Sie auch sehr produktverliebt und schwärmen gerne stundenlang von Ihren Produkten/Dienstleistungen?
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Weitere Inputs für noch erfolgreichere Kundengespräche finden Sie in dieser Checkliste. Packen Sie jetzt zu!
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Checkliste: Kundengespräche führen
Erfolgreiche Kundengespräche zu führen ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Praktische Tipps und konkrete Hinweise finden Sie in dieser kostenlosen Checkliste.
Praxistipp: So bringen Sie frischen Wind in Ihr Marketing!
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