Die 10 wichtigsten Fragen für einen guten Kundenservice

Erfüllen Sie Ihren Kunden auch schwierige Wünsche? Erhalten Sie regelmässig Feedback von Ihren Kunden? In dieser Checkliste finden Sie konkrete Denkanstösse und Tipps um Ihren Kundenservice nachhaltig zu optimieren.

Kennen Sie Ihre Kunden?

Guten Kundenservice können Sie nur liefern, wenn Sie wissen, was Ihre Kunden wünschen. Um dies zu erfahren, müssen Sie Ihre Kunden kennen, Sie müssen Ihre Kunden schätzen und Ihnen diese Wertschätzung auch entgegen bringen. Wenn Ihre Kunden dies spüren, so vertrauen Sie Ihnen auch ihre Wünsche an.

Hören Sie auch wirklich gut zu?

Seien Sie ein guter Zuhörer! Nehmen Sie sich die Zeit, um Ihren Kunden zuzuhören. Identifizieren Sie Kundenbedürfnisse, indem Sie die richtigen Fragen stellen. Konzentrieren Sie sich darauf, was Ihre Kunden Ihnen wirklich mitteilen möchten. Hören Sie dabei nicht nur auf die Worte, sondern auch auf die Art und Weise, wie diese Nachricht abgesendet wird. Achten Sie auf die Körpersprache und versuchen Sie, die Gefühle Ihrer Kunden zu spüren. Hüten Sie sich aber, irgendwelche Annahmen zu treffen oder intuitiv schon zu wissen, was Ihre Kunden wünschen. Dies kann sehr fatal sein, oder kennen Sie wirklich die drei wichtigsten Anliegen Ihrer Kunden?

Gelingt es Ihnen Emotionen aufzubauen?

Kunden kaufen eigentlich keine Produkte oder Dienstleistungen. Vielmehr sind sie auf der Suche nach einem guten Gefühl und der Lösung eines Problems. Sie wissen selbst, wie es ist, wenn Sie gerade etwas gekauft haben. Wenn Sie Freude verspüren, sind Sie zufrieden. Schlimm wird es aber, wenn bereits kurz nach dem Kauf Zweifel aufkommen. War es wirklich nötig, habe ich das Richtige gekauft? Habe ich den Service bekommen, den ich erwartet habe? Die meisten Kundenbedürfnisse sind viel mehr emotional als wirklich rational. Helfen Sie, die richtigen Emotionen bei Ihren Kunden aufzubauen. Weshalb muss der Overall eines Handwerkers immer blau sein? Farben erzeugen Emotionen ohne Mehrkosten.

Fühlen sich die Kunden bei Ihnen wohl?

Behandeln Sie alle Kunden als Individuen. Vergessen Sie nie ihre Namen und machen Sie ruhig ab und zu auch ein kleines Kompliment. Es gibt genügend Gelegenheiten für kleine Komplimente - aber übertreiben Sie nicht und bleiben Sie ehrlich. Die Leute spüren intuitiv, ob Sie es ehrlich meinen, und sie mögen ehrliche Leute. Geht Ihnen doch genauso, oder? Ehrlichkeit produziert ein gutes Gefühl und fördert das Vertrauen. Kümmern Sie sich um Ihre Kunden, seien Sie ehrlich, aber immer nett. Nutzen Sie dazu jede Chance, die sich Ihnen bietet, und bedanken Sie sich regelmässig bei Ihren Kunden. Dann fühlen sich die Kunden bei Ihnen auch wirklich wohl.

Verstehen Ihre Kunden, was Sie ihnen anbieten?

Auch wenn Ihre Unternehmung bestens organisiert ist …

Alle weiteren Fragen und Tipps finden Sie in dieser kostenlosen Checkliste. Profitieren Sie jetzt?